舉辦線上訂貨會

人天書店愿做行業(yè)先鋒

第8屆全國出版物館配館建交易會經(jīng)與中國出版協(xié)會、四川新華出版發(fā)行集團(tuán)有限公司商議，仍然采用線上訂貨的方式。

今年春季圖采會首次搬到線上，是不得已而為之。會前我們對訂貨會的效果做不出任何預(yù)測，但最后的結(jié)果，無論從客戶反映、訂貨碼洋、關(guān)注度等等，都出乎組織者的預(yù)料。

線上館配會對館配企業(yè)的技術(shù)能力和技術(shù)人才儲備提出了更高的要求。人天書店正是早早預(yù)判到了這個趨勢，在過去的數(shù)年間打下了堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)及人才儲備，并在很短時間內(nèi)迅速完成了市場調(diào)研、需求報(bào)告到程序開發(fā)、美工設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測試再到征集新書信息，編制和上傳數(shù)據(jù)等一系列工作，才能保證春、秋兩季線上館配會的圓滿成功。這并不是人天書店第一次舉辦線上館配會，2003年“非典”時，人天書店就舉辦過網(wǎng)上訂貨會。

訂貨會的形式，由一個便宜之舉，隱隱然隱藏著一次新的變革。我們深入地想到，高校圖書館采訪工作的核心是什么？館配商的職責(zé)又是什么？采訪工作的核心任務(wù)，是根據(jù)館藏建設(shè)的原則，采選適合于本館館藏的圖書；而館藏建設(shè)的原則，又是根據(jù)本校學(xué)科設(shè)置和科研目標(biāo)而訂立，要組織文獻(xiàn)資源，為教學(xué)和科研服務(wù)。公共圖書館則要配合建立文化強(qiáng)國的目標(biāo)，為區(qū)域內(nèi)的人民提供更為廣泛的閱讀產(chǎn)品，小到幼兒教育，大到老人服務(wù)，公共服務(wù)是一種基本服務(wù)，閱讀就屬于基本服務(wù)的范疇。

館配商的職責(zé)由此而確定，她就是要組織好符合館藏建設(shè)要求的文獻(xiàn)資源，并提供適當(dāng)?shù)牟蛇x工具。線下訂貨會便是這樣一種場所工具，由人天書店首創(chuàng)的獨(dú)立館配會，施行多年，受到業(yè)界好評，使之成為繼北京圖書訂貨會、全國圖書博覽會、中國國際圖書博覽會之后的又一圖書盛會。雖然新冠疫情使其不得不轉(zhuǎn)移到線上，但由于不受空間限制，圖書品種更多，不受出行人數(shù)限制，參與人數(shù)更多，不受時間限制，訂貨碼洋更多。而互聯(lián)網(wǎng)的力量，在圖書館界又一次得到了彰顯。

線上訂貨會讓人天書店又一次引領(lǐng)了行業(yè)的浪潮。只要是符合圖書館資源建設(shè)的需求，人天書店都愿意嘗試，勇于探索，不怕失敗。只要能夠把出版社的學(xué)術(shù)圖書和優(yōu)秀的大眾讀物推薦到圖書館，那更是人天書店的榮幸。

館配、網(wǎng)店雙雙轉(zhuǎn)正

2020銷售前景一片光明

2020年，館配和中盤業(yè)務(wù)受疫情影響最大。我記得2003年“非典”，北京的疫情是當(dāng)年7月解除的。專家預(yù)測今年新冠疫情將在秋冬迎來一波反復(fù)，所以我跟公司員工說，要準(zhǔn)備過一段艱苦的日子，因?yàn)闆]有人知道全球疫情什么時候能消除。在疫情常態(tài)化之下，我們要充滿信心地生活和工作。今年我們的主導(dǎo)思想就是扎扎實(shí)實(shí)地做事。可喜的是，今年下半年起，我們迎來了兩個令人振奮的消息：網(wǎng)店業(yè)務(wù)、館配業(yè)務(wù)先后步入增長通道。

2020年“618”大促中，人天線上銷售碼洋超過1000萬元。截止6月20日零時，人天線上銷售總額已與去年同期持平，且呈上升態(tài)勢，也就是說，人天線上業(yè)務(wù)率先擺脫疫情，進(jìn)入上升通道。在疫情最嚴(yán)峻的時刻，人天的網(wǎng)店也沒有停工。正月初六始，庫房就開始配貨、發(fā)貨，運(yùn)營和客服在家網(wǎng)上辦公，從未掉線。在出版社大面積歇業(yè)的情況下，采購部通過各種渠道積極補(bǔ)貨。面對大量的拒收和退貨，時而解禁、時而禁運(yùn)，他們都泰然處之，用更多的單數(shù)、更大的客單價充抵損失。人天的整體協(xié)作精神，在疫情期間得到彰顯。

繼網(wǎng)店業(yè)務(wù)后，館配中心緊隨其后，克服疫情影響，步入增長軌道。截至8月26日，館配中心業(yè)務(wù)與去年同期持平，并穩(wěn)步增長。

上半年受疫情影響，客戶拜訪困難，常規(guī)業(yè)務(wù)難以開展。自2月10日人天書店復(fù)工以來，館配中心迅速應(yīng)對，第一時間將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上開展，線上拜訪、線上采書、線上投標(biāo)、推出教材線上分發(fā)系統(tǒng)等，為客戶提供精細(xì)化服務(wù)。

館配中心在全國各地設(shè)有60余處分支機(jī)構(gòu)，疫情期間庫房發(fā)書困難，將近一個多億的圖書存貨，讓這一中心面臨巨大的庫存壓力和資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力。于是，上海、廣東、鄭州、杭州、成都等各地辦事處紛紛自建起集倉儲庫、樣本廳、現(xiàn)采庫為一體的庫房，面積在800-2000平米不等，交通便利，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全。展廳和現(xiàn)貨區(qū)可展銷圖書達(dá)20000-50000個品種，庫房倉儲區(qū)單位時間內(nèi)可倉儲圖書、期刊萬余件，只為開學(xué)后可以將圖書第一時間送入校園。

隨著各地疫情陸續(xù)解除，學(xué)校紛紛開學(xué)，圖書館工作開始恢復(fù)，人天書店的業(yè)務(wù)員永遠(yuǎn)沖在最前面，手持核酸檢測報(bào)告，自駕拜訪客戶。他們第一個進(jìn)入圖書館，第一個進(jìn)入高校。人天書店的業(yè)務(wù)員每去到一個圖書館，老師的第一句話就是：你們是第一個來的！或許是被業(yè)務(wù)員的誠懇與執(zhí)著所感動，即便疫情期間不能進(jìn)入辦公室，許多圖書館老師也會在大廳接待他們，甚至隔著單位的大門聊上幾句。

從2020年初至今，整整八個月的“鏖戰(zhàn)”，館配中心業(yè)務(wù)終于轉(zhuǎn)正，進(jìn)入上升通道，這源于館配中心全體員工矢志不渝的決心，源于圖書館客戶對我們的信任與相互扶持。作為集團(tuán)第一大主營業(yè)務(wù)，館配中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)正，意味著人天書店離2020全年的銷售目標(biāo)更近一步。

館配業(yè)務(wù)、網(wǎng)店銷售的雙雙轉(zhuǎn)正，對人天集團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無疑都是提振，中盤業(yè)務(wù)或遲或早，也將克服疫情影響，調(diào)整姿態(tài)，重上增長軌道。出版業(yè)務(wù)，審稿雖有延宕，但組稿、設(shè)計(jì)和編校都未受影響，今年將會有較大幅度的增長。暢想之星館配電子書，因?yàn)橐咔橛绊懀邮艿綀D書館的重視和青睞。2020年，人天集團(tuán)的銷售前景，已經(jīng)呈現(xiàn)出一片光明。

庫存品種將達(dá)70萬種

泰安項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)

疫情之下，渠道受阻，業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢。但人天書店也在這場危機(jī)中，充分完成了庫房資源的調(diào)整優(yōu)化，以及組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)與細(xì)化。2020年上半年，人天書店對庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面優(yōu)化調(diào)整，為繼續(xù)擴(kuò)充庫存品種打好基礎(chǔ)。目前人天庫存品種63萬余種，2020年，預(yù)計(jì)庫存品種將達(dá)到70萬種。

此外，在山東泰安市委市政府、文旅局、高新區(qū)等部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，人天書店泰山新聞出版小鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)。其中，項(xiàng)目一期共5個單體，包含一棟23層辦公樓和四棟廠（庫）房，計(jì)劃于2020年底完成辦公樓主體封頂，2021年6月份投入使用。

人天書店要做全國的館配商，還要做館配中盤商，必須要有大型的倉儲物流基地。以往的做法是采用租賃的方式，既不穩(wěn)定，而且分散，泰安產(chǎn)業(yè)基地的開發(fā)，將徹底改變這一歷史。泰山新聞出版小鎮(zhèn)項(xiàng)目是人天館配事業(yè)的基地和保障，人天書店在這里規(guī)劃建設(shè)20萬平米倉儲、物流、辦公、研發(fā)基地，依托人天成熟的館配業(yè)務(wù)渠道，建立集編校、按需印刷、倉儲、物流、銷售一體的出版物供應(yīng)鏈管理技術(shù)服務(wù)平臺，為出版單位提供全面的第三方服務(wù)。

人天書店泰山新聞出版小鎮(zhèn)項(xiàng)目建成后，將利用自身的地理位置優(yōu)勢和政府創(chuàng)造的政策優(yōu)勢，把首都的出版資源通過一條無形的運(yùn)河引流而來，在泰安匯聚，映襯著壯麗的泰山，形成一片書業(yè)的湖光山色。