“物聯網”的概念最初來源于美國麻省理工學院（MIT）在1999年建立的自動識別中心（Auto IDLabs）提出的網絡無線射頻識別（RFID）系統——把所有物品通過射頻識別等信息傳感設備與互聯網連接起來，實現智能化識別和管理。2005年，在突尼斯舉行的信息社會世界峰會上，國際電信聯盟發布了《ITU互聯網報告2005：物聯網》，正式提出了“物聯網”的概念。

簡單來說，物聯網的理念在于物體之間的通信，以及相互之間的在線互動。這有兩層意思：第一，物聯網的核心和基礎仍然是互聯網，是在互聯網基礎上延伸和擴展的網絡；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物體與物體之間，進行信息交換和通信。

狹義上的物聯網指連接物品到物品的網絡，實現物品的智能化識別和管理；廣義上的物聯網則可以看作是信息空間與物理空間的融合，將一切事物數字化、網絡化，在物品之間、物品與人之間、人與現實環境之間實現高效信息交互，并通過新的服務模式使各種信息技術融入社會行為，是信息化在人類社會綜合應用達到的更高境界。從通信對象和過程來看，物聯網的核心是物與物以及人與物之間的信息交互。

圖書館的核心價值在于提供信息、知識，而當今圖書館各種信息資源載體趨于多樣化發展并逐漸轉向新型載體，通過物聯網技術可以對不同物理載體的信息資源進行管理，并將物理載體的信息資源與數字化的信息資源進行最大程度的融合，進而提升圖書館的智能程度，提供個性化的知識服務。

通過物聯網技術，可豐富圖書館的數字功能,建立知識間的聯系，將空間、資源、服務與用戶無縫連接，讓圖書館文獻資源以及讀者等主要構成因素能夠說話”，即可以通過物聯網全面、實時地獲取圖書、人員、設備等信息，圖書館服務場所不再局限于圖書館建筑之內，服務方式也由面對面轉變為可通過網絡或其他服務方式進行，用戶接受圖書館服務的設備則會拓展到各類智能移動設備，服務過程由讀者、圖書、圖書館管理系統之間的單向服務變為三者之間的網狀服務過程，從讀者體驗來說更高效、精準、便捷；從管理的角度來說，為實現圖書流、人員流、資金流、物流、信息流的整合化管理提供了條件。

因此，物聯網圖書館可表述為以互聯網新技術為基礎通訊手段，將一切圖書館資源數字化、網絡化，在資源和資源之間，資源和讀者之間實現高效的信息交互方式，并通過其動態智能網絡平臺使得館內資源配置和有效利用率達到最優，同時更加注重讀者滿意度體驗的圖書館。

一直以來，公共圖書館的服務模式依然是采訪、編目、典藏、借閱的流程，圖書由館員采選后進入采訪流程，經過編目入藏后向讀者開放流通，整個過程少則半月之久，甚至一個多月都無法進入正常流通。選購圖書也是圖書館館員的“專利”，新書得不到及時采購，好書得不到更好的利用，讀者經常發出“看不到書”“找不到書”“借不到書”的聲音。圖書館這種傳統的服務模式極大地影響讀者個性化、多元化的閱讀需求，供需不對稱的現象在公共圖書館普遍存在。

杭州圖書館自2008年新館建成并投入使用以來，一直秉承“市民大書房、平民圖書館”的辦館理念，以“平等、免費、無障礙”和“共享、多元化、第三文化空間”等先進服務理念作為導向推出公共圖書館服務，基本上均借助于物理空間與傳統手法來推動文獻服務，取得空前的成績。作為公共圖書館，杭州圖書館承擔著服務全社會公眾的文化使命，借鑒“互聯網+”思維提高社會服務能力，其發展途徑也需要借鑒“跨界融合發展”這一思路。

2016年杭州圖書館在借閱模式上不斷創新，與書店、郵政EMS等合作推出了“雙悅”服務，即“悅讀”服務與“悅借”服務。此舉是圖書館傳統文獻采購模式與借閱模式的重大突破，是杭州圖書館滿足讀者閱讀需求的一次成功探索，是杭州市公共文化服務適應互聯網和物聯網發展新形勢的一次創新實踐，同時，有效推進杭州市“書香滿杭城”學習型城市建設。

2016年1月1日杭州圖書館正式推出“悅讀”服務，其服務的核心是“你選書 我買單”，將圖書館傳統采購圖書的做法，變成讀者與圖書館一起參與圖書采購的方式，把圖書采購權轉移到讀者的手中。讀者在書店選取自己喜愛的圖書，直接由書店現場進行圖書加工，憑借杭州地區公共圖書館的三類借閱證（市民卡、身份證、RFID借閱證）直接借閱，實現圖書上市時間與閱讀時間的無縫對接。

2016年12月1日又推出“悅借”服務，其服務借助互聯網與物聯網技術打造借閱O2O平臺，讀者可以像網上購物一樣在線完成圖書的借閱與歸還，“悅借”服務的成功上線將圖書館打造成一個“圖書淘寶”。同時，通過與郵政EMS合作，提供圖書派送上門與上門取件的服務。

除此之外，我們還將“悅讀”與“悅借”服務相結合，讀者不僅可以在“悅借”服務平臺上借閱到圖書館的藏書，也可以借閱到書店的最新圖書?！半p悅”服務的推出，使得圖書借閱更加方便，圖書利用更加高效，讀者受益匪淺。截至2016年12月31日，累計近5萬人次通過“悅讀”服務從書店直接借走了18.6萬冊圖書，4000余人次通過“悅借”服務，網上借閱圖書1.25萬余冊。通過“雙悅”服務借出的圖書還回后，二次借閱率遠遠高于圖書館自行采購圖書的借閱量。據不完全統計，二次借閱率可以達到自行采購圖書的2~3倍。因此，“雙悅”服務引起了廣泛的社會反響。

杭州圖書館“雙悅”服務的推出，從根本上打破了公共圖書館的傳統服務模式，徹底解決了最后一公里問題，以最便民、最利民的方式推廣全民閱讀，同時也符合新形勢下圖書館發展的新要求。它創新性地開拓了“圖書館+書店+軟件平臺+物流”的服務模式，通過加強社會化的協作，充分利用社會力量提升公共文化服務的能力。合理地運用“互聯網+”與“物聯網+”的先進技術成果，與圖書館傳統行業相結合，激發行業新潛能，增強了公共文化服務手段的多樣性。不斷滿足讀者日益變化的文化閱讀需求，將圖書館的服務前移，實現了公共文化服務改革中的精準化供給，服務的創新給圖書館注入了新的活力。

“悅讀”與“悅借”服務作為一種新的嘗試，在一定程度上緩解了公共圖書館面對新形勢下需求變化所帶來的困難，但是并非就可以高枕無憂。在服務推出的同時，擺在圖書館人面前的困難依然很多。圖書館人只有不斷結合實際情況，著眼未來，不斷創新，提出建設物聯網圖書館的構想，才能開創廣闊地發展前景。

物聯網圖書館是在借鑒O2O平臺的基礎上，以四級網絡服務體系作為物理支撐，搭配便捷物流組建智能化倉儲空間，以書為媒，聯合社會資源面向全杭州所推出的智慧閱讀服務。其主要建設內容由三個“一”組成：一（悅民）O2O平臺、一（閱讀）微信公眾號、一（智能）倉儲空間，打造國內第一個以“書聯網”為核心，線上線下服務相結合的物聯網圖書館。

讀者在西西弗西湖銀泰店選借新書

目前，“悅借”平臺僅僅開通網上借閱與圖書歸還服務功能，在優化現有功能的基礎上，還將增設線上推薦功能，根據讀者閱讀熱度豐富借閱種類與藏量，提供區域實體館藏狀態，同時整合線下“悅讀”服務，實現圖書的合理利用。

杭州圖書館將以借閱大數據為依據，統計分析讀者閱讀習慣與熱點，公布杭州閱讀文化報告。根據熱點聚焦，推廣閱讀文化，引導閱讀潮流，逐漸成為杭城閱讀的風向標。組織推廣各類閱讀拓展活動，營造全民閱讀的氛圍。

在郵政EMS搭建智能倉儲的O2O服務中心，輔以四級網絡服務體系作為物理站點，運用物聯網先進技術統籌全市館藏圖書與書商的新書，配套便捷的物流快遞，實現高效經濟的借還配送服務。根據圖書的借閱利用情況，智能化動態管理圖書的物理庫存。

推廣閱讀，通過閱讀積累“閱讀積分”，提高“閱讀信用”，憑借積分獲取圖書館（主題分館）的活動（或運動）體驗，加強社會化合作，以積分換文化的方式促進閱讀。引入社會信用，憑借芝麻信用免費免證享有杭城借閱服務。

數字閱讀越來越成為一種趨勢，也讓閱讀變得越來越簡單和方便。杭州圖書館在移動APP上推出電子圖書的借閱，同時提供在線聽書服務，利用互聯網技術提供多種閱讀手段，豐富閱讀形式，注重用戶體驗。

物聯網是信息化時代的延續和發展，物物相連其實就是信息交換，其核心是互聯網的延伸與拓展，實質就是業務應用的拓展與創新，用戶體驗是物聯網發展的靈魂。采用互聯網技術的“悅讀”與“悅借”服務讓杭州圖書館手握物聯網入口的門票，加強社會化合作，利用社會化資源，智能化、高效化管理圖書的流通與典藏，了解用戶需求，提供更多體驗式的閱讀。推廣閱讀，引導閱讀，書連一切，這就是面向未來的“物聯網圖書館”。